常見問題

最後更新日期:2025年12月31日

1. 訂單相關

Q: 如何查詢訂單狀態?

A: 請登入您的帳號,前往「我的訂單」頁面即可查看所有訂單狀態及物流追蹤資訊。

Q: 可以修改或取消訂單嗎?

A: 訂單成立後,如尚未出貨,可聯繫客服協助修改或取消。如已出貨,則需依退換貨流程處理。

Q: 訂單成立後多久會出貨?

A: 一般訂單將於 1-2 個工作天內出貨,出貨後會發送通知簡訊及電子郵件。

2. 付款相關

Q: 有哪些付款方式?

A: 我們支援信用卡付款、LINE Pay、貨到付款等方式。

Q: 付款後多久會收到退款?

A: 退款將依原付款方式退回,信用卡約 7-14 個工作天,LINE Pay 約 3-5 個工作天。

Q: 可以使用分期付款嗎?

A: 目前僅支援信用卡一次付清,分期付款功能正在規劃中。

3. 配送相關

Q: 運費如何計算?

A: 單筆訂單滿 1000.00 元即可免運,未達門檻宅配運費 100 元,超商取貨 60 元。

Q: 可以指定配送時間嗎?

A: 目前無法指定特定時段,但可於備註欄位註明希望配送的時間,我們會盡量配合。

Q: 離島地區可以配送嗎?

A: 可以,但配送時間可能較長,運費可能有所不同,詳情請聯繫客服。

4. 退換貨相關

Q: 退換貨期限是多久?

A: 根據消費者保護法,您享有 7 天鑑賞期,自收到商品之日起計算。

Q: 退換貨需要負擔運費嗎?

A: 如因商品瑕疵或錯誤,運費由我們承擔;如為個人因素,運費需由消費者自行負擔。

Q: 如何申請退換貨?

A: 請於「我的訂單」頁面點選「申請退換貨」,或直接聯繫客服,我們會協助您處理。

5. 帳號相關

Q: 忘記密碼怎麼辦?

A: 請於登入頁面點選「忘記密碼」,輸入註冊時使用的電子郵件,我們會發送重設密碼連結至您的信箱。

Q: 可以使用社群帳號登入嗎?

A: 可以,我們支援 Google、Facebook、LINE 等社群帳號登入。

Q: 如何修改個人資料?

A: 請登入後前往「個人資料」頁面,即可修改您的個人資訊。

6. 商品相關

Q: 商品有現貨嗎?

A: 商品頁面會顯示庫存狀態,如顯示「現貨」即可立即出貨,如顯示「預購」則需等待較長時間。

Q: 可以預訂缺貨商品嗎?

A: 部分商品可接受預訂,請聯繫客服確認預訂時間及付款方式。

Q: 商品有保固嗎?

A: 不同商品有不同的保固期限,詳情請參考商品頁面的保固說明,或聯繫客服詢問。

7. 其他問題

Q: 如何聯繫客服?

A: 您可以透過以下方式聯繫我們:
• 電子郵件:jpul55e6889@gmail.com
• 電話:0975532675
• 服務時間:週一至週五 09:00-18:00(例假日除外)

Q: 有實體門市嗎?

A: 目前我們主要為線上購物平台,部分地區設有合作門市可提供自取服務,詳情請聯繫客服。

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